1、多年来，国庆黄金周假日消费逐渐成为观察消费市场走势的重要窗口。假日旅游释放消费力，带动消费市场的回暖和复苏，带动新消费场景和新业态的出现。为了应对防疫政策，许多消费者选择就地过节。
(资料图)
2、回归商城，体验线下消费的乐趣。根据美团发布的今年“十一”消费数据，本地消费占比成为激发假日经济新动能的“主引擎”；长假期间，本地业态日均消费较“五一”假期有所增长，同比有所增加。
3、任何节日都是品牌商家促进线上线下消费的重要时期。双十一和双旦即将到来，零售品牌该如何打好这场数字化运营之战？在整个运营体系中，导购扮演着连接品牌和消费者的重要角色。
4、除了熟练运用数字化工具，与顾客沟通，品牌应该如何赋能导购员，提升其专业运营和服务能力？
5、制定SOP操作方案，提高导购服务的积极性
6、只有有计划、有针对性地运营用户，才能大大提高用户转化。因此，SOP运营计划的制定不仅为品牌的年度运营定下了基调，也大大提升了导购维护和运营用户的积极性。品牌可以基于每月的营销和运营优先级，
7、每周制定不同主题的运营计划，输出具体的内容传播计划。
8、首先，根据全年重大节假日的时间节点，制定运营宣传点和运营推广的节奏图，让品牌掌控运营节奏，分配导购运营任务，制定重大节假日前、中、后期的运营计划，以便借助自然营销日激活用户。
9、其次，在与品牌相关的主要时间节点组织营销活动，如周年庆、会员日等。导购可以根据用户画像和用户需求提供个性化服务，从而增强用户粘性，促进用户裂变。
10、最后，对于常规的运营计划，比如每天的运营节奏安排，导购可以细化运营社区、朋友圈等渠道，根据品牌调性调整每天的发布计划，但做好固定时间节点的分享，让用户养成习惯。
11、以提高用户对品牌的深度感知。
12、分层传播策略和差异化经营
13、后疫情时代，线下门店导购可以进行面对面的销售转型，同时随着线上业务的拓展，导购还可以为用户提供远程销售和服务。其中，导购可以基于卡类、新老潜在客户、消费金额、购买偏好、消费产品等不同维度。
14、制定差异化运营方案，帮助导购提高购买转化和用户日常运营效率。
15、第一，根据事件的运作模式进行沟通。导购可以通过资讯、朋友圈、社区为用户同步品牌活动信息、不同客户的产品推荐或直播。
16、IClick集团(Nasdaq: ICLK)数字化运营成长平台长宜服务知名休闲食品品牌，香飘飘。在双十一等各大节点的营销活动中，通过私域引导用户去商城购买营销节点的订单。
17、并且通过私域直播的预热引导，直接提升直播观看率，服务期间品牌私域会员数量增加，会员总数达到一个大数；微商城实现营业收入1万元。
18、第二，按服务权限沟通。导购可以根据不同的用户需求，为用户提供会员权益的服务提醒，同时根据用户日常的反馈和群内的问题，洞察用户的相关动向，给予用户一些问候和关怀。
19、比如会员用户生日月到了，导购可以根据品牌生日月的权益提前推送给会员，进行线上祝福，邀请用户参加当前品牌活动，获得双倍积分，从而促进会员复购。
20、建设素材库，高效监督管理，提高运营效率。
21、材料仓库是导购员与消费者沟通的“粮库”。品牌可以根据营销方案制定不同类型的营销资料，分门别类上传，为导购提供更多的“运营弹药”，帮助导购在企业微场景中更高效便捷地沟通。
22、其中，素材内容可分为权益类素材，如会员等级权益、生日礼物、升级礼物、积分兑换等。当月物料，根据每月不同运营计划制定的不同物料，如新客户赠品、二次购买赠品、老客户回购赠品、临别赠品等。线下大型活动素材，
23、根据不同城市地点和时间的具体营销资料，如周年庆上海站、北京站、体育节等。
24、物料分类越多，导购运营效率越高。导购可以通过企业侧边栏一键进入素材库，通过标签快速找到所需素材，选择一个或多个素材。导购还可以根据用户标签的特点，对素材文本内容进行二次编辑。
25、来快速匹配并发送给精准用户。
26、同时，素材库是赋能品牌与导购运营非常重要的数字化工具，尤其是多品牌集团。素材量越庞大，导购运营任务就越重。品牌可以通过搭建素材库，结合营销活动节奏及运营计划，高效利用企微场景提升导购运营效率，
27、且通过畅鲟智慧导购后台，实时督促导购积极完成导购任务。
28、譬如，畅鲟为欧莱雅集团搭建的WeSocial系统是一套高可用，标准化相对较高的平台级产品。WeSocial私域运营管理平台通过一站式的解决方案为导购赋能，可以助力导购更加高效地与消费者沟通，
29、提供一人千面的服务体验，促进销售转化。在导购任务中心，通过开箱即用的社群运营营销工具等，导购可以根据用户画像进行差异化的信息触达，带来更好的品牌体验。
30、总结
31、导购是品牌线上和线下运营必不可少的一部分。品牌在推进数字化转型升级的进程中，应构建以导购为中心的私域流量触点，基于用户层级管理来全方位打造品牌增长体系，并加大提升导购的专业度，提高导购工作的积极性，
32、加促品牌的销售转化，助力品牌增长。
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